שילוב SMS ואימייל בשיווק: מתי להשתמש בכל אחד מהם

שני כלים עם תפקידים שונים

השאלה הנפוצה "SMS או אימייל?" בדרך כלל שגויה מהיסוד — מדובר בשני כלים שמתפקדים אחרת, לא בשני ספקים מתחרים לאותה משימה. אימייל מתאים לתוכן מפורט, ארוך יותר, עם עיצוב וכמה קריאות לפעולה. SMS, לעומת זאת, נקרא כמעט תמיד תוך דקות ומתאים בדיוק להפך — מסר קצר אחד, דחוף, עם קריאה לפעולה בודדת. עסק ששולט בשניהם ומשלב ביניהם נכון מקבל יתרון שאף אחד מהם לבדו לא נותן.

מתי SMS מנצח

SMS הוא הבחירה הנכונה כשהזמן הוא חלק מהמסר: מבצע שתקף היום בלבד, תזכורת לעגלה נטושה (ראו מדריך SMS לעגלה נטושה), עדכון מלאי דחוף, או כל הודעה שערך שלה יורד אם היא לא נקראת מהר. במצבים האלה, שיעור הפתיחה הגבוה והמהיר של SMS פשוט עולה על מה שאימייל יכול לספק.

מתי אימייל מנצח

כשיש הרבה מה לומר — ניוזלטר חודשי, תיאור מוצר מלא, כמה קטגוריות מבצעים בו-זמנית, או תוכן עם תמונות וטקסט ארוך — אימייל הוא הכלי הנכון. גם ההבדל הזה מוסבר לעומק במדריך שליחת ניוזלטר ב-SMS: SMS פשוט לא בנוי מבחינת אורך ופורמט לתפקד כניוזלטר מלא, והניסיון לדחוס לתוכו יותר מדי תוכן פוגע בקריאות ובתוצאות.

איך לא להכפיל הודעה לאותו לקוח

הטעות הנפוצה בשילוב בין השניים היא לשלוח את אותה הצעה בדיוק באימייל וב-SMS באותו יום — הלקוח מרגיש שנופלים עליו משני כיוונים, ומגדיל את הסיכוי שיסיר את עצמו משתי הרשימות גם יחד. עקרון עבודה טוב יותר: לשלוח את התוכן המפורט באימייל, ולהשתמש ב-SMS כתזכורת ממוקדת רק למי שלא פתח את האימייל, או רק סמוך למועד שבו ההצעה פגה. כך כל אחד מהם עושה את מה שהוא הכי טוב בו, בלי לעייף את הנמען.

איך יודעים שהשילוב עובד

כדי לדעת אם השילוב משתלם, כדאי לעקוב אחרי הביצועים של SMS ושל אימייל בנפרד ולא רק באופן מצרפי — לפי העקרונות שמפורטים במדריך מדדי ההצלחה בשיווק SMS. אם תזכורת ה-SMS למי שלא פתח את האימייל מניבה תגובה גבוהה משמעותית מהשליחה הגורפת, זה סימן שהשילוב עובד כמו שצריך.

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות.