SMS לחגים ועונות מכירה: איך בולטים כשכולם שולחים

לוח השנה של עסק ישראלי

עונות השיא לא זהות לכל עסק, אבל יש נקודות שחוזרות כמעט אצל כולם:

• חגי תשרי — ראש השנה וסוכות. שיא של מתנות, אירוח ומזון, ולצידו ימים רבים שבהם לא נהוג לשלוח.
• בלאק פריידי וסייבר מאנדיי — נובמבר. הריכוז הגבוה ביותר של הודעות מסחריות בשנה.
• פסח — ניקיונות, אירוח, ביגוד ומכירות סוף עונת חורף.
• חזרה ללימודים — אוגוסט וספטמבר.
• סופי עונה — ינואר ויולי, כשמפנים מלאי.

שווה לרשום את התאריכים האלה בלוח שנה שיווקי מראש, כי ההבדל בין קמפיין עונתי מוצלח לכושל נקבע בשבועות שלפניו — לא ביום עצמו.

לבנות את הרשימה לפני העונה, לא במהלכה

עסק שמתחיל לגייס מנויים שבוע לפני בלאק פריידי מגיע לעונה עם רשימה קטנה, שעוד לא הספיקה להכיר את העסק. הזמן לגייס מנויים הוא החודשים שלפני — דרך הקופה, האתר והרשתות החברתיות. הדרכים המעשיות מפורטות במדריך גיוס מנויים לרשימת תפוצת SMS.

יש לכך יתרון נוסף: מנוי שהצטרף לפני חודשיים וקיבל מכם הודעה או שתיים ששוות קריאה יפתח את ההודעה העונתית בציפייה. מנוי שנרשם אתמול ומקבל מיד הודעת מכירה לא בהכרח יזכור בכלל שנרשם.

תדירות בתקופת שיא

הפיתוי בעונה חזקה הוא לשלוח כל יום. זה עובד לזמן קצר ועולה ביוקר אחר כך: שיעור ההסרה בתקופות שיא הוא הגבוה בשנה, ומנוי שהסיר את עצמו לא יחזור בינואר.

• שלוש עד ארבע הודעות בשבוע עמוס הן לרוב הגבול העליון הסביר — ורק אם לכל אחת יש תוכן שונה.
• מסר שונה בכל הודעה — פתיחת מבצע, תזכורת אמצע, שעות אחרונות. לא שלוש פעמים אותו דבר.
• לא לשלוח למי שכבר קנה — לקוח שרכש אתמול ומקבל "אל תפספסו" הוא לקוח שמרגיש שלא מקשיבים לו.

איך בולטים כשכולם שולחים

בשבוע של בלאק פריידי, הודעה עם "מבצע ענק" היא אחת מיני עשרות. מה שמבדל בפועל:

• ספציפיות — "40% על מעילים" נקרא, "מבצעי ענק באתר" נמחק.
• גישה מוקדמת — לשלוח למנויים יום לפני שהמבצע נפתח לכולם. זה מבדל וגם נותן סיבה אמיתית להישאר ברשימה.
• פילוח לפי התנהגות — הודעה שמבוססת על מה שהלקוח צפה בו או קנה בעבר בולטת מול הודעה גורפת. איך עושים את זה: פילוח קהל ורשימות תפוצה.
• לצאת קצת לפני הגל — הודעה ביום רביעי שלפני יכולה לתפוס תשומת לב פנויה יותר מהודעה בשישי בצהריים.

את הניסוח עצמו אפשר לבנות על בסיס דוגמאות להודעות SMS לעסקים, ולבדוק שתי גרסאות זו מול זו לפני הגל המרכזי לפי בדיקות A/B בקמפיין SMS.

תזמון בתוך יום עמוס

בימים רגילים יש שעות מועדפות לפי סוג עסק. ביום קניות מרוכז, השעות המבוקשות עמוסות גם בהודעות של כל השאר. שתי גישות אפשריות: להקדים את הגל ולצאת בבוקר מוקדם יחסית, או לתפוס את חלון "השעות האחרונות" בערב, שבו הדחיפות אמיתית ולא מומצאת. העקרונות המלאים במדריך תזמון שליחת SMS.

מה לעשות אחרי החג

רוב העסקים מפסיקים לשלוח ברגע שהמבצע נגמר, ומוותרים בכך על החלק הקל של העונה:

• מי שלחץ ולא קנה — קהל חם במיוחד לתזכורת אחת, כמתואר בSMS לעגלה נטושה.
• עדכוני משלוח — הודעות תפעוליות אחרי גל הזמנות מורידות עומס משירות הלקוחות.
• חזרה למלאי — למי שביקש מוצר שאזל בשיא העונה.
• ניתוח בזמן שהנתונים עדיין עדכניים — לסכם מה עבד לפי מדדי הצלחה בשיווק SMS, כדי שהעונה הבאה תתחיל מנקודה טובה יותר.

תקציב בעונה

נפח השליחה בעונה יכול להיות גדול פי כמה מחודש רגיל, והודעה שחורגת מ-201 התווים מכפילה את העלות בדיוק כשהנפח בשיא. שווה לחשב את התקציב מראש לפי מספר ההודעות המתוכנן ואורכן — השיטה מוסברת במדריך עלות שיווק SMS לעסק.

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות.