מילון מונחי SMS

מונחי ה-SMS שחוזרים שוב ושוב במדריכים, בהצעות מחיר ובתיעוד API, עם הגדרה קצרה לכל מונח וקישור להרחבה. המונחים מסודרים לפי נושא:

• הודעות, תווים ושולחים
• מסירה ומדידה
• API ופיתוח
• רשימות תפוצה ושיווק

הודעות, תווים ושולחים

SMS

שירות SMS (Short Message Service) הוא ערוץ הודעות טקסט קצרות בין טלפונים ניידים, שעובר דרך רשתות הסלולר. ההודעה מגיעה לתיבת ההודעות הרגילה של המכשיר, בלי צורך באפליקציה או בחיבור לאינטרנט אצל הנמען.

מקטע (Segment)

מקטע הוא יחידת הטקסט הבסיסית שבה נשלחת הודעת SMS משורשרת. מקטע בעברית (קידוד Unicode) מכיל 67 תווים, ומקטע באנגלית (קידוד GSM-7) מכיל 153 תווים. ב-Global SMS הודעה אחת כוללת עד שלושה מקטעים – 201 תווים בעברית או 459 באנגלית – וטקסט ארוך יותר נספר כהודעה נוספת. את החישוב לנוסח מסוים אפשר לבדוק במחשבון התווים. הרחבה: עלות שיווק SMS לעסק.

קידוד GSM-7 מול Unicode

הקידוד קובע כמה תווים נכנסים בהודעה. GSM-7 הוא הקידוד הרגיל לאותיות לטיניות, ספרות וסימנים בסיסיים. Unicode (UCS-2) נדרש לכל שפה אחרת, כולל עברית וערבית, ומכיל פחות תווים בכל מקטע. מספיק תו אחד שאינו נתמך ב-GSM-7 כדי שכל ההודעה תישלח ב-Unicode.

הודעה משורשרת (Concatenated SMS)

הודעה ארוכה שנשלחת כרצף של כמה מקטעים ומוצגת במכשיר הנמען כהודעה אחת רציפה. כל מקטע מקדיש כמה תווים לנתוני השרשור, ולכן מקטע בהודעה משורשרת קצר ממקטע של הודעה בודדת.

שם שולח (Sender ID)

מה שהנמען רואה בשדה "מאת" של ההודעה. ב-Global SMS שם השולח יכול להיות מספר סלולרי (הנמען יכול להשיב בהודעה), מספר קווי (אפשר להתקשר אליו אבל לא להשיב בהודעה), או שם טקסט באנגלית וספרות (אלפא-נומרי) עד 11 תווים, שאי אפשר להשיב אליו או להתקשר אליו. הרחבה: סוגי מספר שולח.

קו וירטואלי (מספר וירטואלי)

מספר טלפון שהעסק שוכר כדי לשלוח ממנו הודעות ולקבל אליו תשובות מהנמענים. ב-Global SMS כל הודעה שנמען מחזיר למספר מתועדת בחשבון, ואפשר להעביר את ההודעות הנכנסות למערכת ה-CRM. מתאים במיוחד לאישורי הגעה ולשירותים שבהם מצפים לתשובות רבות. הרחבה: השכרת קו וירטואלי.

SMS דו-כיווני

התכתבות שבה הנמען יכול להשיב להודעה והתשובה מגיעה לעסק – למשל "אישור" או "ביטול" בתגובה לתזכורת תור. דורש שם שולח שאפשר להשיב אליו, כמו מספר סלולרי או קו וירטואלי. דוגמה מעשית: תזכורות תורים ופגישות.

SMS שיווקי מול SMS תפעולי

SMS שיווקי מקדם מכירה או הצעה – מבצע, השקה, הטבה למועדון. SMS תפעולי (נקרא גם טרנזקציוני) נשלח בעקבות פעולה של הלקוח או אירוע במערכת – קוד אימות, אישור הזמנה, עדכון משלוח, תזכורת לתור. החלוקה חשובה כי על שני הסוגים יכולות לחול דרישות שונות. הרחבה: API לשליחת SMS.

מסירה ומדידה

דוח מסירה (DLR – Delivery Report)

עדכון שמגיע אחרי השליחה ומדווח מה קרה להודעה בפועל ברשת הסלולר: נמסרה, נכשלה או עדיין ממתינה. הוא שונה מהאישור הראשוני של הספק, שמעיד רק שהבקשה התקבלה ונכנסה לתור השליחה. ב-Global SMS דוחות המסירה נשלפים דרך ה-API בשיטת polling. הרחבה: דוחות מסירה (DLR).

סטטוסי מסירה

הערכים שמופיעים בדוח המסירה. אין תקן אחיד בין ספקים, אבל הנפוצים הם: נמסרה (Delivered) – ההודעה הגיעה למכשיר. נכשלה (Failed) – מספר לא תקין, מכשיר כבוי לאורך זמן או חסימה ברשת. ממתינה (Pending) – טרם התקבל אישור סופי. פג תוקף (Expired) – ההודעה לא נמסרה בחלון הזמן שהוגדר.

שיעור מסירה (Delivery Rate)

אחוז ההודעות שהגיעו בפועל למכשירי הנמענים מתוך כל ההודעות שנשלחו. שיעור מסירה נמוך בעקביות מעיד בדרך כלל על בעיה ברשימה – מספרים ישנים או שגויים – ולא על תוכן ההודעה. הרחבה: מדדי הצלחה בשיווק SMS.

שיעור הקלקה (CTR)

קליקים ייחודיים על הקישור בהודעה, חלקי מספר ההודעות שנמסרו. זה המדד שמשווים בעזרתו בין קמפיינים. מדידה שלו דורשת קישור שעובר דרך שרת מעקב. הרחבה: קיצור לינקים ומעקב קליקים.

שיעור הסרה (Opt-out Rate)

אחוז הנמענים שביקשו להסיר את עצמם מהרשימה בעקבות הודעה מסוימת. קפיצה בשיעור ההסרה אחרי קמפיין מצביעה בדרך כלל על תוכן לא רלוונטי לקהל שקיבל אותו, או על תדירות שליחה גבוהה מדי.

קישור מקוצר ודומיין מעקב

קישור מקוצר הוא כתובת קצרה שמפנה ליעד האמיתי ורושמת כל לחיצה בדרך. הוא חוסך תווים בהודעה ומאפשר למדוד קליקים. דומיין מעקב הוא הדומיין שמופיע בתחילת הקישור המקוצר; דומיין בבעלות העסק מזוהה מיד על ידי הנמען, לעומת דומיין גנרי שנראה כמו של כל שולח אחר.

פרמטרי UTM

תוספות לכתובת הקישור שמזהות את מקור התנועה במערכת האנליטיקס של האתר, למשל utm_source=sms, utm_medium=sms ו-utm_campaign= עם שם הקמפיין. בעזרתם אפשר לראות מה קרה אחרי הכניסה לאתר – רכישה, הרשמה או נטישה – ולא רק כמה לחצו.

בדיקת A/B

חלוקת הרשימה לשתי קבוצות אקראיות ושליחת גרסה אחרת של אותה הודעה לכל קבוצה, כדי לגלות איזו גרסה מביאה תוצאה טובה יותר. הכלל המרכזי: לשנות משתנה אחד בלבד בין הגרסאות – ההצעה, הקריאה לפעולה, הפנייה האישית או שעת השליחה. הרחבה: בדיקות A/B בקמפיין SMS.

API ופיתוח

API לשליחת SMS

ממשק תכנותי שמאפשר למערכת של העסק – אתר, אפליקציה, CRM או מערכת הזמנות – לשלוח הודעות אוטומטית, בלי שמישהו ייכנס לממשק השליחה ויעתיק מספרים. מתאים בעיקר להודעות שנשלחות בעקבות אירוע במערכת. הרחבה: API לשליחת SMS ותיעוד ה-API של Global SMS.

REST API

סגנון ממשק שבו המערכת שולחת בקשות HTTP לכתובות מוגדרות ומקבלת תשובה בפורמט מובנה. ה-REST API של Global SMS תומך ב-JSON וב-XML.

SOAP (Web Services)

פרוטוקול ותיק להחלפת הודעות XML בין מערכות, שנפוץ במערכות ארגוניות. הממשק מוגדר בקובץ WSDL. Global SMS מציעה ממשק SOAP לצד ה-REST API, עבור מערכות שעובדות בשיטה הזו.

Webhook

כתובת URL שהמערכת של העסק חושפת, ושהספק שולח אליה בקשה אוטומטית ברגע שקורה משהו – למשל כשמתקבלת הודעה נכנסת. זו שיטת "דחיפה": העדכון מגיע מיד, בלי שהמערכת צריכה לשאול. ב-Global SMS webhook זמין לקבלת הודעות חוזרות דרך קו וירטואלי.

Polling

שיטה שבה המערכת של העסק שואלת את שרת הספק שוב ושוב מה הסטטוס של הודעה, עד שמתקבל עדכון. פשוטה ליישום, ובמרווחי תשאול קצרים מגיעה לתוצאה דומה ל-webhook ברוב השימושים.

קוד אימות (OTP) ו-2FA

קוד OTP (One Time Password) הוא קוד קצר, לרוב בן ארבע עד שש ספרות, שנשלח לשימוש חד-פעמי ולזמן מוגבל, כדי להוכיח שמי שמבצע פעולה מחזיק במכשיר שמספרו רשום במערכת. 2FA (אימות דו-שלבי) הוא שיטת אבטחה שמשלבת סיסמה עם גורם נוסף, כמו קוד כזה. הרחבה: קוד אימות ב-SMS (OTP).

IP Whitelisting

הגבלת הגישה לחשבון ה-API כך שרק בקשות שמגיעות מכתובות IP מורשות מראש יתקבלו. אמצעי אבטחה שמונע שימוש בפרטי הגישה גם אם דלפו. Global SMS מאפשרת נעילת גישה לפי כתובות IP.

Mail2SMS (שליחת SMS מאימייל)

שליחת הודעת SMS באמצעות שליחת אימייל לכתובת ייעודית. מתאים למערכות שיודעות לשלוח אימייל אבל לא מאפשרות פיתוח נוסף, כמו חלק ממערכות ה-ERP וה-CRM. הרחבה: שליחת SMS באמצעות אימייל.

רשימות תפוצה ושיווק

רשימת תפוצה

רשימת מספרי הטלפון שאליהם העסק שולח הודעות, לרוב עם פרטים נוספים כמו שם, תאריך הצטרפות או סניף. איכות הרשימה – מי נרשם ולמה – משפיעה על התוצאות יותר מגודלה. הרחבה: גיוס מנויים לרשימת SMS.

פילוח (Segmentation)

חלוקת רשימת התפוצה לקבוצות לפי מאפיינים או התנהגות – לקוחות פעילים, לקוחות רדומים, לקוחות באמצע רכישה – ושליחת הודעה מותאמת לכל קבוצה. הרחבה: פילוח קהל ורשימות תפוצה.

הסרה מרשימת תפוצה (Opt-out)

האפשרות של נמען להפסיק לקבל הודעות מהעסק. ב-Global SMS אפשר להוסיף להודעה קישור להסרה אוטומטית; המערכת מתייגת את מי שביקש הסרה, ובודקת לפני כל שליחה שההודעה לא נשלחת אליו, גם אם יועלה לרשימה אחרת. הרחבה: הסרה אוטומטית מרשימת התפוצה.

פרסונליזציה (שדות דינמיים)

שילוב פרטים של כל נמען בתוך ההודעה – שם פרטי, סניף, תאריך תור – כך שהודעה אחת שנשלחת לרשימה נראית אישית לכל נמען. דורש נתונים מדויקים ברשימה: שדה ריק או שגוי נראה רע יותר מהודעה כללית. הרחבה: SMS מותאם אישית עם פרטי הנמען.

תזמון שליחה

קביעה מראש של תאריך ושעה שבהם ההודעה או הקמפיין יישלחו, במקום שליחה מיידית. הרחבה: מתי הכי כדאי לשלוח SMS שיווקי.

מילת מפתח (Keyword)

מילה שנמען שולח בהודעה למספר של העסק, ושמפעילה פעולה אוטומטית – למשל שליחת קופון, רישום לאירוע או השתתפות בסקר. הרחבה: מילות מפתח ב-SMS.

עגלה נטושה

מצב שבו לקוח הוסיף מוצרים לסל בחנות אונליין ועזב בלי להשלים רכישה. הודעת SMS אוטומטית שנשלחת זמן קצר אחרי הנטישה היא אחת הדרכים להחזיר אותו. הרחבה: SMS לעגלה נטושה.

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות.