איך להשתמש בתבניות האלה

כל התבניות כאן כתובות עם סוגריים מרובעים במקומות שצריך להחליף — [שם העסק], [קישור], [תאריך]. שלוש נקודות לפני שמעתיקים:

מבצע והנחה

תבנית · מבצע כללי

[שם העסק]: 20% הנחה על כל האתר עד יום שישי. לקנייה: [קישור]

תבנית · מבצע ללקוחות קיימים

[שם העסק]: כלקוחות ותיקים — 25% על ההזמנה הבאה עם הקוד VIP25. [קישור]

שתי התבניות מתחילות בשם העסק ומסתיימות בפעולה אחת. ההבדל ביניהן הוא הסיבה: הודעה שמסבירה למה דווקא הנמען הזה מקבל את ההצעה עובדת טוב יותר מהודעה גנרית — וזו בדיוק הנקודה שבה פילוח קהל ורשימות תפוצה משנה תוצאות.

השקת מוצר או קולקציה חדשה

תבנית · השקה

[שם העסק]: הקולקציה החדשה עלתה לאתר, ואתם הראשונים לדעת. [קישור]

תבנית · גישה מוקדמת

[שם העסק]: 24 שעות גישה מוקדמת למנויים, לפני שהמבצע נפתח לכולם. [קישור]

"אתם הראשונים לדעת" עובד רק אם זה נכון. אם אותה הודעה יוצאת במקביל לרשת החברתית ולניוזלטר, עדיף לוותר על ההבטחה ולהישאר עם ההצעה עצמה.

תזכורת לתור או לפגישה

תבנית · תזכורת בסיסית

תזכורת מ[שם העסק]: התור שלכם מחר ב-[שעה], [כתובת]. לשינוי: [טלפון]

תבנית · תזכורת עם אישור

[שם העסק]: התור מחר ב-[שעה]. השיבו 1 לאישור או 2 לביטול.

תזכורת דו-כיוונית מקטינה אי-הגעות יותר מתזכורת פשוטה, כי היא דורשת פעולה קטנה שמעגנת את הפגישה אצל הלקוח. הפירוט המלא במדריך תזכורות תורים ופגישות ב-SMS.

עגלה נטושה

תבנית · תזכורת ראשונה

[שם העסק]: שכחתם משהו בעגלה — שמרנו לכם אותה. [קישור]

תבנית · תזכורת שנייה עם תמריץ

[שם העסק]: העגלה שלכם עדיין מחכה, ועכשיו גם עם משלוח חינם. [קישור]

שימו לב שהתמריץ מופיע רק בהודעה השנייה. כשההנחה מגיעה מיד, לקוחות לומדים לנטוש עגלה בכוונה. התזמון הנכון בין ההודעות מוסבר במדריך SMS לעגלה נטושה.

חזרה למלאי

תבנית · חזרה למלאי

[שם העסק]: [שם המוצר] חזר למלאי, והכמות מוגבלת. [קישור]

זו אחת ההודעות עם שיעור התגובה הגבוה ביותר, מסיבה פשוטה: הנמען ביקש אותה. הודעה שנשלחת בעקבות בקשה מפורשת מתחילה מנקודת פתיחה טובה בהרבה מהודעה יזומה.

מועדון לקוחות והטבות

תבנית · יום הולדת

[שם העסק]: מזל טוב! הטבת יום הולדת בסך [סכום] מחכה לכם החודש. [קישור]

תבנית · נקודות שעומדות לפוג

[שם העסק]: יש לכם [מספר] נקודות שפגות ב-[תאריך]. למימוש: [קישור]

הודעות מועדון עובדות כי הן מבוססות על מידע אמיתי שיש לכם על הלקוח. ככל שהנתון בהודעה ספציפי יותר — סכום, תאריך, שם מוצר — כך ההודעה פחות נקראת כפרסומת.

אירוע, סדנה או וובינר

תבנית · הרשמה

[שם העסק]: סדנת [נושא] ב-[תאריך], מספר המקומות מוגבל. להרשמה: [קישור]

תבנית · תזכורת יום לפני

[שם העסק]: נתראה מחר ב-[שעה]. הקישור לכניסה: [קישור]

משוב אחרי רכישה או שירות

תבנית · בקשת דירוג

[שם העסק]: איך היה? דרגו אותנו מ-1 עד 5 בהשבה להודעה זו.

בקשת משוב בהשבה להודעה (ולא בקישור לטופס) מקבלת יותר תגובות, כי היא דורשת הקשה אחת בלבד. אם צריך משוב מפורט, שלחו קישור לטופס רק למי שדירג נמוך.

מה לא לעשות בתבנית

להימנע

שתי הצעות באותה הודעה, שני קישורים מתחרים, פתיחה מנומסת שאוכלת 40 תווים ("שלום רב, אנחנו שמחים לעדכן אתכם כי..."), או הודעה שלא ברור מי שלח אותה. כל אחד מאלה מוריד את הסיכוי שההודעה תיקרא עד הסוף.

אחרי שבחרתם תבנית, שווה לעבור על מדריך כתיבת הודעת SMS שיווקית כדי לחדד את הניסוח, ואז להעמיד שתי גרסאות זו מול זו לפי בדיקות A/B בקמפיין SMS — במקום לנחש איזו מהן עדיפה.

רוצים לשלוח את ההודעה הראשונה?

בפאנל השליחה של Global SMS רואים את ספירת התווים בזמן אמת, כך שתדעו בדיוק כמה הודעות ייצאו בפועל.

פתיחת חשבון ושליחה ראשונה

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות.