שליחת הודעות וואטסאפ שיווקיות: איך עושים את זה נכון

בקצרה: כדי לשלוח הודעות וואטסאפ שיווקיות לרשימת לקוחות צריך להשתמש ב-WhatsApp Business Platform, הממשק הרשמי של Meta לעסקים, ולא בוואטסאפ הרגיל או באפליקציית WhatsApp Business בטלפון. הודעה שמתחילה שיחה נשלחת מתבנית שוואטסאפ אישרה מראש, ורק ללקוחות שהסכימו לקבל הודעות מהעסק.

שלוש דרכים לשלוח וואטסאפ ללקוחות, ורק אחת מתאימה לשיווק

• וואטסאפ רגיל או אפליקציית WhatsApp Business בטלפון – מתאים לשיחות אחד-על-אחד ולרשימות שידור קטנות. רשימת שידור מגיעה רק למי ששמר את המספר שלכם באנשי הקשר.
• תוכנות "בולק" ותוספים לדפדפן – מפעילים את וואטסאפ הרגיל באופן אוטומטי. וואטסאפ מזהה את זה כהפרה של תנאי השימוש, ומספרים שמשתמשים בהם נחסמים, לפעמים לצמיתות.
• WhatsApp Business Platform (API) – הדרך הרשמית לשלוח הודעות לכמות גדולה של לקוחות, עם תבניות מאושרות, דוחות ושם עסק מאומת.

איך זה עובד בפלטפורמה הרשמית

1. מחברים מספר טלפון של העסק ל-WhatsApp Business Platform דרך ספק מורשה, כמו Global SMS.
2. כותבים תבניות הודעה ומגישים אותן לאישור של וואטסאפ. האישור לוקח בדרך כלל זמן קצר.
3. טוענים רשימת לקוחות שהסכימו לקבל הודעות, או מחברים מערכת דרך API.
4. שולחים או מתזמנים, ועוקבים אחרי דוחות מסירה וקריאה.
5. עונים ללקוחות שהגיבו. מרגע שהלקוח כתב לכם, נפתח חלון של 24 שעות שבו אפשר לכתוב בחופשיות.

סוגי תבניות

וואטסאפ מסווגת כל תבנית לפי המטרה שלה, והסיווג משפיע על הכללים ועל העלות:

• שיווק – מבצעים, השקות, קופונים, הזמנה לאירוע, תזכורת לעגלה נטושה.
• שירות (Utility) – עדכון הזמנה, משלוח, תזכורת לתור, אישור תשלום.
• אימות – קודי OTP.

Meta גובה תשלום על הודעות תבנית לפי הקטגוריה שלהן. הודעות שיווק הן בדרך כלל היקרות מבין השלוש.

הסימנים {{1}} ו-{{2}} הם שדות שמתמלאים בכל הודעה, למשל שם הלקוח ושם החנות. תבנית יכולה לכלול גם תמונה, קובץ PDF וכפתורים. רעיונות לנוסחים תמצאו בתבניות ההודעות שלנו. הן נכתבו ל-SMS, אבל מתאימות גם לוואטסאפ.

חלון 24 השעות

כשלקוח שולח לכם הודעה, נפתח חלון של 24 שעות. בתוכו אפשר לענות לו בחופשיות, בכל טקסט, תמונה או קובץ. אחרי שהחלון נסגר, פונים אליו שוב רק עם תבנית מאושרת. ב-Global Desk הממשק מראה בכל רגע מה אפשר לשלוח בשיחה.

כללי זהירות שכדאי להכיר

• הסכמה מראש. וואטסאפ דורשת שהלקוח הסכים לקבל ממכם הודעות בוואטסאפ. בנוסף, כדאי להתייחס להודעות שיווק בוואטסאפ באותה זהירות כמו ב-SMS: הסכמה, זיהוי העסק ואפשרות הסרה פשוטה.
• איכות המספר. וואטסאפ מדרגת כל מספר לפי התגובות של הנמענים. הרבה חסימות ודיווחים מורידים את הדירוג ומגבילים את השליחה.
• מגבלת היקף. מספר חדש מתחיל ממכסה יומית של שיחות, והיא עולה בהדרגה ככל שהמספר שולח הודעות איכותיות.
• תדירות. וואטסאפ מגבילה גם את מספר הודעות השיווק שמשתמש יחיד מקבל מעסקים. הודעה שהגיעה מעבר למכסה לא תימסר.

וואטסאפ או SMS לקמפיין?

• SMS מגיע לכל טלפון נייד, בלי אפליקציה ובלי תבנית מאושרת. מתאים לקמפיין שחייב להגיע לכולם, להודעות דחופות ולקודי אימות. ראו כתיבת הודעת SMS שיווקית.
• וואטסאפ מאפשר תמונות, קבצים וכפתורים, ומתאים במיוחד לשיחה המשכית עם לקוח שכבר הגיב.

עסקים רבים משלבים: SMS כדי להגיע לכולם מהר, ווואטסאפ לשיחה שנמשכת אחרי שהלקוח הגיב. ב-Global SMS שני הערוצים נמצאים באותו חשבון, ואת התשובות מכל הערוצים רואים במסך אחד.

איך מודדים קמפיין וואטסאפ

• שיעור מסירה וקריאה – כמה הודעות נמסרו וכמה נקראו.
• הקלקות על כפתורים וקישורים.
• שיעור תגובה – כמה לקוחות ענו, ומה שאלו.
• בקשות הסרה וחסימות – אם הן עולות, ההודעה לא רלוונטית או נשלחת לעיתים קרובות מדי.

למדדים נוספים ראו מדדי הצלחה בשיווק SMS.

שאלות נפוצות

איך שולחים הודעות וואטסאפ שיווקיות להרבה לקוחות?

דרך WhatsApp Business Platform, הממשק הרשמי של Meta לעסקים. מחברים מספר של העסק דרך ספק מורשה, מגישים תבניות לאישור של וואטסאפ, ושולחים לרשימת לקוחות שהסכימו לקבל הודעות.

האם מותר להשתמש בתוכנת "בולק" לשליחת וואטסאפ?

תוכנות שמפעילות את וואטסאפ הרגיל באופן אוטומטי מפרות את תנאי השימוש של וואטסאפ, ומספרים שמשתמשים בהן נחסמים. הדרך הנתמכת לשליחה בהיקף גדול היא הפלטפורמה הרשמית.

מה זה תבנית מאושרת בוואטסאפ?

נוסח הודעה שהעסק מגיש מראש לוואטסאפ ומקבל עליו אישור. רק עם תבנית מאושרת אפשר לפנות ללקוח שלא כתב לעסק ב-24 השעות האחרונות.

כמה עולה הודעת וואטסאפ שיווקית?

Meta גובה תשלום על הודעות תבנית לפי הקטגוריה שלהן, והודעות שיווק הן בדרך כלל היקרות ביותר. לפרטים על העלות דרך Global SMS פנו לצוות המכירות.

מה ההבדל בין רשימת שידור לבין שליחה רשמית?

רשימת שידור בוואטסאפ הרגיל מגיעה רק למי ששמר את המספר שלכם, ומתאימה לרשימות קטנות. השליחה הרשמית מגיעה לכל לקוח שהסכים לקבל הודעות, כוללת דוחות, ומתאימה לאלפי נמענים.

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין ובכללי WhatsApp בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות. WhatsApp הוא סימן מסחרי של Meta Platforms, Inc.