כמה עולה שיווק SMS לעסק: איך לחשב תקציב ותשואה

ממה מורכבת העלות בפועל

עלות שליחת SMS משתנה בין ספקי שירות ומושפעת בעיקר מנפח השליחה החודשי ומיעד ההודעה. פרמטר נוסף, שלעיתים מפתיע עסקים שרק התחילו לשלוח, הוא אורך ההודעה וקידוד השפה. הודעה ארוכה נשלחת כשרשרת של מקטעים: מקטע בעברית (קידוד יוניקוד) מכיל 67 תווים, ומקטע באנגלית (קידוד רגיל) מכיל 153. ב-Global SMS הודעה אחת כוללת עד שלושה מקטעים — 201 תווים בעברית (3 × 67) או 459 באנגלית (3 × 153) — וטקסט שחורג מהמכסה הזו נספר ומחויב כהודעה נוספת, מה שמייקר את הקמפיין. כדי לראות לכמה הודעות נוסח מסוים יתפצל, אפשר להריץ אותו במחשבון התווים.

איך אורך ההודעה משפיע על התקציב

מכאן שהודעה קצרה וממוקדת היא לא רק החלטת ניסוח — היא גם החלטת תקציב. עסק ששולח דרך קבע הודעות שחורגות מ-201 התווים משלם על שתי הודעות במקום אחת עבור אותו קמפיין, בלי שום תועלת נוספת ללקוח. לעקרונות כתיבת הודעה קצרה וממוקדת ראו את מדריך כתיבת הודעת SMS שיווקית.

איך לחשב תשואה, לא רק עלות

עלות קמפיין לבדה לא אומרת הרבה בלי לדעת מה היא הניבה. כדי לחשב תשואה אמיתית (ROI) צריך למדוד לא רק כמה עלה לשלוח את ההודעות, אלא כמה מהתגובות בפועל הפכו למכירה או לפעולה בעלת ערך — בדיוק כפי שמוסבר במדריך מדדי הצלחה בשיווק SMS. קמפיין שעולה יותר להודעה בודדת אבל מניב שיעור המרה גבוה משמעותית, יכול להיות משתלם יותר מקמפיין זול שאף אחד לא מגיב אליו.

SMS מול אימייל ופרסום ממומן מבחינת עלות-תועלת

המחיר הנקוב להודעת SMS בודדת נוטה להיות גבוה יותר מעלות שליחת אימייל בודד. אבל ההשוואה הנכונה היא לא מחיר להודעה אלא עלות לתגובה בפועל — ומכיוון ששיעור הפתיחה והקריאה של SMS גבוה משמעותית, לעיתים העלות בפועל "ללקוח שהגיב" יוצאת דומה או אפילו נמוכה יותר. לעקרונות לגבי מתי כדאי להשתמש בכל אחד מהם ראו את מדריך שילוב SMS ואימייל בשיווק.

איך לתכנן תקציב לקמפיין הבא

נקודת התחלה סבירה לתכנון תקציב היא להעריך את גודל הרשימה הרלוונטית לקמפיין (לא כל הרשימה בהכרח — ראו מדריך פילוח קהל ורשימות תפוצה), לוודא שההודעה מנוסחת כך שלא תתפצל למספר הודעות שלא לצורך, ולבדוק מול הספק את המחיר בנפח הרלוונטי לפני שיוצאים לקמפיין רחב.

התוכן במדריך זה נועד למידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ משפטי או תחליף לייעוץ כזה. האחריות לעמידה בהוראות כל דין בנוגע למשלוח הודעות — ובכלל זה קבלת הסכמה, זיהוי השולח ומתן אפשרות הסרה — חלה על השולח בלבד. גלובל סמס בע״מ אינה מספקת ייעוץ משפטי ואינה נושאת באחריות להסתמכות על התוכן שבמדריך. לפרטים ראו את תנאי השירות.